海爾智家是全球化最徹底的企業(yè)之一,也是中國全球化最領(lǐng)先的企業(yè)。隨著(zhù)海外布局的不斷深入,海爾智家正以全球化實(shí)力服務(wù)全球用戶(hù)。在巴基斯坦,為提高用戶(hù)體驗,海爾空調在當地首創(chuàng )精致安裝服務(wù),贏(yíng)得了當地人的首選。
  2月10日,第100萬(wàn)個(gè)巴基斯坦空調用戶(hù)享受到了海爾空調的精致安裝服務(wù)。海爾智家還因此舉行了一個(gè)簡(jiǎn)單的紀念儀式。 

  在巴基斯坦,用戶(hù)在購買(mǎi)空調之后需要自己聯(lián)系安裝工。對于三分產(chǎn)品、七分安裝的空調行業(yè),粗糙的安裝一直是困擾用戶(hù)的難題。為了給用戶(hù)提供更好的體驗,海爾巴基斯坦在當地首創(chuàng )免費精致安裝服務(wù)。購買(mǎi)海爾空調后,海爾服務(wù)工程師上門(mén)為用戶(hù)提供免費的專(zhuān)業(yè)安裝。2月10日,拉合爾的Abdullah先生成為了海爾巴基斯坦空調精致安裝的第100萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。
  “這么專(zhuān)業(yè)的安裝我還是第一次體驗�！痹隗w驗了海爾巴基斯坦的七星服務(wù)標準后Abdullah先生說(shuō)。從2021年1月起,海爾空調向新用戶(hù)不僅提供免費安裝服務(wù),還針對家里的老空調提供免費清洗服務(wù)。海爾七星服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準,有力地促進(jìn)了銷(xiāo)售的增長(cháng)。數據顯示,海爾空調2021年增速66%,實(shí)現連續15年巴基斯坦市場(chǎng)第一。 

  對于空調安裝,海外市場(chǎng)情況各異。出海品牌的普遍做法是由經(jīng)銷(xiāo)商提供,或者由經(jīng)銷(xiāo)商推薦,用戶(hù)自行聯(lián)系安裝工。因為安裝工專(zhuān)業(yè)水平參差不齊特別影響用戶(hù)體驗。海爾智家在海外推出精致安裝服務(wù),由各海外分公司建立安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),經(jīng)過(guò)培訓認證的服務(wù)工程師為用戶(hù)提供安裝服務(wù)。
  目前,海爾智家海外精致安裝服務(wù)已在8個(gè)國家落地,其中印度、巴基斯坦已在全國范圍推廣。在印度,海爾智家連續三年獲得本土最大電商平臺Flipkart頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎”。
  通過(guò)本土化、當地化用戶(hù)需求的定制服務(wù)方案,海爾空調不斷為全球用戶(hù)升級空氣體驗,在進(jìn)一步拓展市場(chǎng)增長(cháng)空間的同時(shí),也成為中國品牌在全球的一面旗幟。